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Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, só aceitaremos trocas em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia legal ou contratual.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou avarias;
Ser devolvido com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original;
Vir acompanhado da nota fiscal.
Se o produto não atender a essas condições, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
Produto com defeito: faremos a análise técnica e, se confirmado o defeito, o item será substituído ou o valor reembolsado;
Erro no pedido: se você recebeu o item errado, nós arcamos com todos os custos de devolução e reenvio;
Arrependimento ou insatisfação: desde que dentro do prazo legal de 7 dias e o produto não tenha sido usado.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@seudominio.com] informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguarde as instruções de devolução e o código de postagem (quando aplicável);
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item ou processaremos o estorno/reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da administradora;
Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente;
O prazo pode variar de 3 a 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
Em casos de erro nosso (produto errado, defeito, etc.), o frete é por nossa conta.
Se a devolução for por arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser deduzido do reembolso.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos íntimos, personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito.
